上班时间：8个小时
薪资待遇：20一个小时
一、岗位职责：热线
1.通过接电话的形式帮助客户处理快递业务,主要场景为催快件、赔偿、派件规范等客户咨询/投诉场景。
2、服务记录:在解答环节中通过智能知识系统，业务文档提供准确的咨询，查询服务，并按要求做好相关服务记录。
3、及时升级:处理客户抱怨或投诉，并按流程要求进行个案升级;同时在解决环节中，如发业务异常、或者客户有舆情升级倾向，应及时技甲方要术升圾，并同步给组长及主管:及时反馈客户的心声并提出改善建议
二、岗位职责：在线
1.通过平台实时解答客户关于物流问题，例如:预计送达时间、清关时间以及平台政策相关问题等。
2、打字速度大于等于50字/分钟，通过大数据风险背调。
三、岗位职责：工单
1、处理工单问题，外呼给用户沟通快递件的问题
福利待遇：双休各项补贴等
❤温馨提示：投递简历后 请直接拨打电话联系

工作地址

开封市兰考县韩村路与华梁路交叉口南380米

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